En Leadsales, las notificaciones de nuevos mensajes funcionan de forma distinta a WhatsApp. Aquí te explicamos por qué no desaparecen al abrir un chat, cómo marcarlas como leídas manualmente y cómo archivar conversaciones para mantener tu espacio de trabajo ordenado.
Porque en Leadsales, al abrir un chat NO se considera que un mensaje ya fue atendido. La plataforma está diseñada así para evitar que pierdas de vista una conversación sin haber respondido.
Esto significa que:
Si solo abres el chat pero no respondes → la notificación permanece.
Si respondes el mensaje → la notificación desaparece automáticamente.
Si no vas a responder, puedes usar el botón “Marcar como leído” manualmente.
¿Cómo marcar un mensaje como leído?Abre la conversación.
Haz clic en el ícono de sobre abierto ubicado en la parte superior.
El chat ya no mostrará el indicador de mensaje nuevo.
Ideal para mantener limpio tu embudo sin necesidad de responder cada mensaje.
¿Cómo archivar una conversación?Dentro del chat, haz clic en el ícono de caja para archivarlo.
El contacto se moverá a la sección de Archivados y dejará de estar visible en el embudo.
Si el lead vuelve a escribir, la conversación se restaurará automáticamente en su lugar original.
¿Qué pasa con una conversación archivada?Si estás en la vista de Embudos o Chat, al archivar una conversación, esta desaparecerá de esa vista.
Puedes ubicarla desde la sección de Directorio o utilizando la herramienta de búsqueda.
Desde ahí puedes buscar el contacto y Desarchivar el chat.
Al hacerlo, la conversación volverá al embudo y etapa donde se encontraba previamente.
Estas acciones te ayudan a tener un mejor control de tus conversaciones sin perder el hilo. Si algo no te queda claro, escríbenos por el chat de soporte y lo resolvemos contigo.
