Si estás usando las integraciones de Facebook o Instagram en Leadsales, este artículo te ayudará a entender cómo funcionan las plantillas de mensajes (templates) y por qué son necesarias para comunicarte con tus clientes fuera del tiempo permitido por Meta.
¿Por qué necesitas plantillas?A diferencia de WhatsApp, Facebook e Instagram tienen una ventana de respuesta de 24 horas:
Puedes responder libremente solo dentro de las 24 horas posteriores a recibir el último mensaje del cliente.
Cada vez que un cliente responde, la ventana de 24 horas se reactiva.
Si pasa ese tiempo sin respuesta, ya no puedes escribir libremente.
En ese caso, la única forma de volver a contactar al cliente es a través de una plantilla de mensaje aprobada por Facebook.
¿Qué son las plantillas o templates?Son mensajes predeterminados aprobados por Meta que puedes usar para retomar una conversación fuera del periodo de 24 horas.
Estas plantillas ayudan a proteger a los usuarios del spam y aseguran que el mensaje tenga un propósito legítimo.
¿Qué debes saber al usarlas?Puedes enviar 1 plantilla por día durante un máximo de 7 días después de haber perdido la ventana de conversación.
Si el cliente no responde en esos 7 días, ya no podrás contactarlo hasta que él te escriba primero.
Solo cuando el contacto responde, la conversación se reactiva y podrás enviar mensajes normalmente.
¿Qué plantillas están disponibles en Leadsales?Leadsales ya tiene disponibles 4 plantillas predefinidas para que elijas la que mejor va con el tono de tu marca:
Formal para Servicio
Informar para Servicio
Formal para Producto
Informal para Producto
Puedes usar estas plantillas directamente desde el chat cuando la conversación esté fuera de la ventana activa.
Estas plantillas te permiten seguir en contacto con tus leads sin violar las reglas de Meta. Si tienes dudas sobre cómo o cuándo usarlas, escríbenos por el chat de soporte. ¡Te ayudamos a aprovecharlas al máximo!
